Costcoでプリンターを返品した話

先日、どうしても提出しないといけない書類を印刷しようとしたのだが、プリンターのインクのノズル部分がおかしくて、どんなにインクカートリッジを交換しても、インクジェットノズルをクリーニングしても、ヘッドを調整しても文字がきちんと印刷されなくなってしまった。

このプリンターは購入してから随分と経っていたので、そろそろ買い替えの時期ではあったのだけれど、まさか、書類を印刷しないといけないこのタイミングで機能しなくなるなんて思いもよらなかったのです。

しかし、嘆いている時間はない。ということで、早速Costcoへプリンターを買いに行きました。壊れてしまったプリンターも実はCostcoで購入したものなので、いまの機種の後継機あたりがあるはずです。

開店後、すぐにプリンターを見つけて購入しました。そしていざ開梱してセットアップしようとしたら、まさかの出戻り品？（誰かの返品したもの？）なのか、本体は新品なのに、同梱のサプライインクがすでに開封されており、空のインクボトルが入っていたのです。

ご存知の方も多いと思いますが、プリンターはいわゆるサプライで利益を出す製品でして、インクが割と高いのです。とくに純正インクは良い値段するので、サードパーティ社製のインクが売られていたりするのです。

だから、私はインクだけ使用されているのを見て、あ！プリンターを買ってインクだけ（たぶんすでに持っているプリンターに補充して）しれ～っと返品・返金してもらった商品なのだなとすぐにわかりました。

たまにいるのですよ、部品や交換サプライが壊れたからと言ってパーツだけを買わずに、製品自体を購入して、部品や交換サプライだけを抜き取って返品する輩が！質悪いですよね。でもね、一番腹が立つのは、よく確認もせずにそれをまた梱包して店頭に並べたヤツですよ。どこに目玉ついてるのか！と問いただしたいくらいです。

アメリカの従業員は良くも悪くも、自分に責任が及ばない仕事は適当です。ファストフードを例にすると、ケチャップなどのコンディメントも、日本では個数が決められているそうですが、アメリカだと、好きなだけもってけ！って感じです。

そう、自分は決められた時間に店で働いているだけなので、利益が出ようが、コストがかかろうが、働いた時給さえもらえればそれでよいからです。この意識の差があるので、返品済みの商品を再び陳列する際のチェック自体もあやしいものです。（だってインクが入っていようがなんだろうが、自分は困らないしって感じです。）

話が逸れてしまいましたが、キビキビと箱に詰め直してCostcoへ戻り返品・交換へ行きました。返品カウンターのお姉さんに、事情を説明してレシートを渡します。朝、購入して開けたらインクが空だったのよ！と写真を見せながら説明し、箱をあけて、実際に見てもらいました。

そのままあっさりと返品処理をしてくれたのですが、新品と交換できない？と聞いてみました。すると、予想通り、返金のみでした。（また売り場へ行くのか・・・面倒だなぁ、持ってきてくれてもいいのにとか思ったりしました）返金はプリンター購入に使用したカードへ返金かCostcoのキャッシュバックカードでしてくれます。

アメリカで身についたのは、不備があったらすかさず返品、交換、返金してもらうことかな。うちの旦那なんて、プリンターのインクが空だったのをみて、やられた！とは言いつつ面倒がってAmazonでインクをオーダーしようとしてたから、私が返品してきます！と言って阻止しましたよ。

こういうフットワークの軽さを要求されることがしばしばある。だから、あまり遠くの店舗や駐車が面倒なモールなどでは買い物したくない。返品交換が面倒くさいから。

そんな面倒くさがりの私ですが、こちらに全くの落ち度がない場合は、速やかに交換してもらいます。日本のような品質管理が高水準ではないので、面倒がって泣き寝入りするとかなり損をするので、ここは面倒がらずにすぐさま行動です。そういうものだと受け入れるしかありません。

これは賛否両論あるかもしれないけれど、私の場合、壊れやすいもの、例えばガラスや陶器製のもの、あるいはパッケージが安易に開けられるものはキャッシャーで、これ中身を確認してもらっても良い？と開けてもらって一緒に確認するようにしています。

化粧品に関しても、（テスターじゃないのに開けて使ってみるヤツがいるので）キャッシャーで必ず未開封かを確認してもらってから決済するようにしています。また食品に関しても、安易に蓋が開くものはすべて開けて中ぶたやシールが破られていないかを確認するようにしています。

以前動画系SNSでアイスクリームの蓋をとって舐めて棚に戻す、牛乳やジュースを口付けて飲んで戻す、という動画を観てしまい警戒しています。私個人の体験では、売り場でドレッシングを開封して舐めてもどしたおばあちゃんを目撃したり、赤いプラスチックの容器の中のハムの内袋が破れていたこともありました。

カットフルーツに歯型があったり、ポテトサラダの蓋を開けて確認したらフィルムが破られていて誰かが指入れて舐めたようなくぼみがあったりとか・・・気持ち悪すぎる事件が多すぎたので、店員さんに嫌がられても、神経質といわれようが、自分の心の平和を保つために事前にチェックを必ずするようになったのでした。

みなさんはアメリカでの買い物で驚きの体験をしたことはありますか？